Kupac ima pravo na reklamaciju proizvoda u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
U slučaju da isporučeni proizvod ima nedostatak ili ne odgovara opisu sa sajta, kupac je dužan da nas o tome obavesti u roku od 14 dana, po prijemu paketa, putem e-maila na vrsacelektro@gmail.com ili telefonom na +381 60 0434 721.
Reklamacija treba da sadrži:
- broj porudžbine
- opis problema
- fotografije proizvoda (ukoliko je primenljivo)
Rok za rešavanje reklamacije je do 8 dana od dana prijema reklamacije, u skladu sa zakonskim propisima.
U slučaju osnovane reklamacije, kupac ima pravo na:
- zamenu proizvoda
- popravku proizvoda
- umanjenje cene
- raskid ugovora i povraćaj novca
Povraćaj robe (odustanak od kupovine)
Kupac ima pravo da bez navođenja razloga odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema robe.
U slučaju odustanka:
- kupac je dužan da robu vrati neoštećenu, nekorišćenu i u originalnom pakovanju
- troškove povraćaja robe snosi kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno
Povraćaj novca vrši se nakon prijema i provere vraćene robe, najkasnije u roku od 14 dana.